5月5日，祥鵬航空空姐李某搭乘某順風(fēng)車遇害。營銷策劃公司大瀚營銷解讀企業(yè)危機(jī)公關(guān)。

       遇害人李某是5月4日從昆明飛到鄭州，當(dāng)晚夜里11點(diǎn)50多分出門，從鄭州航空港區(qū)搭乘了一輛滴滴順風(fēng)車趕往市內(nèi)。

       乘車后不久，李某曾用微信和同事說司機(jī)有些“變態(tài)”，夸她漂亮并想親她一口，同事曾勸她下車，其間還給她打電話，但她稱“沒事沒事”，同事就掛了電話。

      至5月6日早間，李某家人與朋友發(fā)現(xiàn)已與其失去聯(lián)系，而后聯(lián)系滴滴公司，同時趕往警方報案。隨后警方證實(shí)該空姐已遇害。

      5月8日，警方告知家屬李某的遺體被找到，身中多刀，“非常慘”。

      5月10日，平臺發(fā)出聲明，稱平臺負(fù)有不可推卸的責(zé)任。在聲明中，平臺表示，“我們真誠地和李女士的家人道歉，作為平臺我們辜負(fù)了用戶的信任，在這件事情上，我們負(fù)有不可推卸的責(zé)任”。隨后，平臺還懸賞百萬元尋找疑兇司機(jī)。

      企業(yè)品牌知名度到達(dá)一定程度的時候，企業(yè)危機(jī)事件的傳播效應(yīng)是不可預(yù)測的，并且具有傳播范圍廣、危害程度大、緊急程度高三大特點(diǎn)。

      作為深圳品牌策劃公司中企業(yè)市場人、企業(yè)營銷策劃人、企業(yè)老板，企業(yè)危機(jī)公關(guān)是必備技能。

      營銷干貨：我們給大家提供企業(yè)危機(jī)公關(guān)的三部曲。

      企業(yè)遇到危機(jī)事件之后，首要第一件事情就是：主動承擔(dān)責(zé)任。

      主動承擔(dān)責(zé)任不代表主動承認(rèn)錯誤，承認(rèn)錯誤代表主體為問題發(fā)生所在，而主動承擔(dān)責(zé)任，是一種主體的代表立場，是一種態(tài)度，并且此態(tài)度尤其提現(xiàn)在主動二字上。主動承擔(dān)責(zé)任的方式有道歉、新聞發(fā)布會、用戶損失賠償、用戶關(guān)懷等等措施。

      緊接著進(jìn)入第二步：澄清事實(shí)真相。

發(fā)生危機(jī)或許是企業(yè)主體的錯誤所致，也有可能屬于客戶的誤會，也有可能實(shí)屬客戶或同行競品的惡意誹謗，所以第二步關(guān)鍵點(diǎn)在于澄清事實(shí)真相。

       危機(jī)公關(guān)第三步：執(zhí)行解決方案。

       在主動承擔(dān)責(zé)任、澄清事實(shí)真相后，最后一個關(guān)鍵點(diǎn)就是執(zhí)行解決方案，不是道完歉、澄清事實(shí)就完事了，還需后續(xù)的一系列解決方案與措施，防止后續(xù)再次有同樣問題或者危機(jī)的發(fā)生。

       我們簡單分析這個案例。滴滴首先主動承擔(dān)責(zé)任，然后安撫受害人家屬，并且在司機(jī)的準(zhǔn)入條件上做調(diào)整，同時配合警方的調(diào)差工作。

       最重要的一點(diǎn)是，“懸賞100萬找到嫌犯司機(jī)”這一點(diǎn)可謂是營銷高手，就因?yàn)椤皯屹p100萬找到嫌犯司機(jī)”引發(fā)了無數(shù)網(wǎng)友和民眾對滴滴的態(tài)度與責(zé)任的認(rèn)同，同時引發(fā)了無數(shù)網(wǎng)友自發(fā)傳播轉(zhuǎn)發(fā)，所以思思的市場人是營銷高手。危機(jī)事件轉(zhuǎn)化為公關(guān)事件營銷。

       危機(jī)公關(guān)不僅適用于企業(yè)，適用于市場人，其實(shí)每個人個人品牌也需要做危機(jī)公關(guān)。

       講到這里，深圳營銷策劃公司實(shí)戰(zhàn)營銷專家劉洋志給出大家一個危機(jī)公關(guān)的方法論：

      方法論一，危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)不僅僅在于危機(jī)事件本身，更重要公關(guān)的是企業(yè)的價值觀。

      方法論二，成功把危機(jī)事件公關(guān)成為一次事件營銷，這才是最完美的危機(jī)公關(guān)營銷高手。

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